Política de Envíos y Devoluciones

Envíos

Preparamos los pedidos con la mayor rapidez posible. La mayoría se procesan en un plazo de 12 horas desde su confirmación.

• Plazo de entrega estimado: entre 6 y 10 días laborables desde la confirmación del pedido.
• Gastos de envío: gratuitos para todos los pedidos.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, como periodos de alta demanda o incidencias en el transporte. Le informaremos si se produce cualquier retraso significativo.

Cancelación de pedidos

Si desea cancelar su pedido, escríbanos a soporte@kalvoracare.com lo antes posible. Dado que la mayoría de los pedidos se procesan en un plazo de 12 horas, es imprescindible contactarnos dentro de ese periodo para que podamos intentar detener el envío.

Una vez que el pedido ha sido procesado y expedido, no es posible atender la cancelación. En ese caso podrá ejercer su derecho de desistimiento conforme se indica más abajo.

Errores en la dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente comprobar que la dirección facilitada es correcta y completa. Si detecta un error, contáctenos de inmediato: solo podremos modificarla si el pedido no ha sido procesado todavía.

No podemos asumir la responsabilidad por direcciones incorrectas o incompletas, ni por envíos rechazados o no entregables. Si el paquete nos es devuelto, le ofreceremos reembolsarlo o reexpedirlo, a su elección. La reexpedición o el reembolso solo podrán tramitarse una vez que hayamos recibido el paquete de vuelta.

Derecho de desistimiento

Como consumidor, dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Para ejercerlo basta con comunicárnoslo mediante una declaración inequívoca dirigida a soporte@kalvoracare.com, indicando su número de pedido. No es obligatorio utilizar ningún formulario concreto, aunque podemos facilitarle uno si lo prefiere.

Una vez recibida su comunicación, le indicaremos la dirección a la que debe remitir el producto. Dispone de 14 días naturales desde entonces para devolverlo.

Condiciones de la devolución

• El producto debe encontrarse en su estado original, sin haber sido usado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
• Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
• La dirección de devolución le será comunicada por nuestro servicio de atención al cliente. No envíe ningún paquete antes de haberla solicitado, ya que no podremos garantizar su recepción.

Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, le reembolsaremos el importe abonado, incluidos los gastos de entrega estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que acuerde expresamente otro distinto.

Conforme a la normativa aplicable, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que acredite su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Productos dañados o incorrectos

Si recibe un artículo defectuoso, dañado o distinto del solicitado, escríbanos a soporte@kalvoracare.com adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Nos haremos cargo de la incidencia sin coste alguno para usted.

Con independencia del derecho de desistimiento, dispone de la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007.